Política de Trocas e Devoluções
Na Modara, queremos que sua experiência seja especial do início ao fim. Por isso, estabelecemos uma política de trocas e devoluções clara e transparente, respeitando a legislação brasileira e os direitos de nossos clientes.
1. Arrependimento ou desistência da compra
Nas compras realizadas pela nossa loja online, o cliente poderá solicitar a devolução do produto por arrependimento ou desistência no prazo de até 7 (sete) dias corridos após o recebimento, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.
Para solicitar a devolução, entre em contato conosco através de nossos canais oficiais de atendimento, informando o número do pedido.
O produto deverá ser devolvido, sempre que possível, com sua embalagem original, etiquetas e acessórios, sem sinais de uso além do necessário para sua avaliação.
Após o recebimento e conferência do produto, será realizado o reembolso dos valores pagos, de acordo com a forma de pagamento utilizada na compra e observados os prazos da instituição financeira ou meio de pagamento.
2. Produto com defeito ou avaria
Caso o produto apresente defeito, avaria ou alguma divergência em relação ao pedido recebido, entre em contato conosco assim que identificar o problema.
Nossa equipe orientará sobre o procedimento de devolução e realizará a análise do produto, observando os prazos e direitos previstos no Código de Defesa do Consumidor.
Quando constatado problema de responsabilidade da Modara ou do produto fornecido, os procedimentos de troca, devolução ou restituição serão realizados sem custos indevidos ao consumidor, conforme a legislação aplicável.
3. Troca por tamanho, cor ou modelo
Caso deseje trocar uma peça por outro tamanho, cor ou modelo, entre em contato com nossos canais de atendimento.
As trocas estarão sujeitas à disponibilidade do produto em estoque.
Para trocas comerciais que não decorram de defeito, erro no pedido ou exercício do direito legal de arrependimento, serão aplicadas as condições de troca vigentes e informadas pela Modara no momento da solicitação.
4. Condições dos produtos
Para preservar a qualidade e a segurança dos produtos comercializados, itens devolvidos ou encaminhados para troca serão avaliados após o recebimento.
Produtos que apresentem sinais de uso incompatíveis com simples experimentação, lavagem, alterações realizadas pelo cliente ou danos decorrentes de uso inadequado poderão ter a solicitação analisada de acordo com a legislação aplicável.
5. Produtos íntimos
Por questões de higiene e segurança, produtos de uso íntimo exigem cuidados especiais para troca.
Eventuais restrições comerciais de troca não afastam os direitos do consumidor previstos em lei, inclusive nas hipóteses de defeito e nas compras realizadas fora do estabelecimento comercial quando aplicável o direito de arrependimento.
6. Como solicitar
Para solicitar uma troca ou devolução, entre em contato pelos canais oficiais de atendimento da Modara, informando:
Nossa equipe fornecerá as orientações para continuidade do atendimento.
Modara — cuidado e confiança em cada detalhe.
